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商品质量问题纠纷处理

如果卖家的商品确实存在质量问题的,平台支持退货退款,来回运费由卖家承担。


如果商品存在危及人身财产安全的不合理危险,导致买家损失的,由买卖双方另行协商或通过其他途径解决,平台不予处理。


商品质量问题的举证


如果买家表示收到的商品存在质量问题,并且该质量问题通过肉眼无法做出判断的,卖家应当按照平台的要求提供商品的正规进货凭证,如厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票等证明文件。


如果买家表示商品存在质量问题,且可以通过肉眼做出判断的,平台有权根据商品图片直接认定。